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Total 21건 1 페이지
  • 이벤트에 당첨되었는데 아이템이 안 들어왔어요.


    특정 레벨 달성 이벤트 등의 아이템을 직접 지급해드리는 이벤트의 경우,

    이용자의 레벨별 수치를 새로 취합하여 운영팀이 직접 우편함으로 발송해 드리고 있습니다.

    이 과정에서 이벤트 종료일로부터 수일이 걸릴 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

    이벤트 관련 문의 사항은 https://redgames.oqupie.com/portals/1224/inquiry 의 이벤트관련 문의하기 카테고리를 선택 후 

    문의글을 남겨 주시면 확인하는대로 빠르게 해결해 드리도록 하겠습니다.

  • 일부 아이템/캐릭터 정보가 복구되지 않았습니다.

    이용자의 캐릭터 및 콘텐츠가 소실되거나 변경된 경우, 

    게임 내 기록을 통한 객관적 자료 및 정보가 확인되는 범위 내에서 복구하여 드립니다. 


    단, 게임 내 기록으로 피해 내용이 존재하지 않거나 객관적 자료 확보가 불가능한 경우 복구는 불가합니다.

    자세한 내용은 [[운영정책]] 12. 복구 지원 정책 및 기준을 참조해주시기 바랍니다.

  • 자유군 이름을 변경하고 싶습니다.

    죄송합니다. 해당 사항은 지원하지 않는 서비스입니다.

  • 제가 색약/색맹이라서 게임 화면 식별이 어렵습니다.

    윈도우 10의 기본 기능으로 색상 필터를 설정할 수 있습니다.

    윈도우의 검색 창에서 ‘색상’ 입력 → ‘색상 필터 설정’ 선택 → ‘색상 필터 켜기’를 켬 순으로

    진행해주시면 자신에게 편한 색상 필터를 선택하여 적용할 수 있습니다.


    또한 ‘필터를 설정/해제하는 바로 가기 키 허용’의 체크박스를 설정하시면

    단축키 ‘윈도우 키+Ctrl+C’를 입력하는 것으로 언제든지 필터 적용 여부를 변경할 수 있습니다.

  • 특정 캐릭터의 스킬이 너무 강하거나 약합니다, 빨리 밸런스 조절해주세요.

    지속적으로 캐릭터들의 전체 스킬에 대해 모니터링하고 있으며

    다른 캐릭터와 게임 플레이에 끼칠 수 있는 영향 등을 고려하여 밸런스를 조절하고 있기에

    여러분이 제안해주신 내용이 반영되지 않을 수 있음을 안내해 드리는 바입니다.


    밸런스가 100% 완벽한 게임은 없을 것입니다.

    꾸준히 모니터링하고 고객님들의 의견에 귀 기울이면서

    밸런스 조정에 힘쓰도록 하겠습니다.

  • 계정 도용이 되지 않으려면 어떻게 하는 게 좋을까요?

    우선 정기적으로 비밀번호를 변경하되 예측하기 어렵도록

    영문, 숫자, 특수기호 등을 혼합하여 비밀번호를 사용해주시기 바랍니다.


    타 게임이나 타 사이트에서 사용하지 않는 비밀번호로 설정해 주세요.


    또한 백신 프로그램을 사용하시는 것은 물론 

    정기적인 바이러스 및 악성코드 검사를 진행하는 것을 권장합니다.


    마지막으로 계정을 공유하거나 양도하는 행위를 삼가하세요.

    이렇게 계정 정보나 비밀번호를 타인에게 제공함에 따라 피해가 발생한 경우

    계정 도용 피해로 인정되지 않기에 도움을 받으실 수 없습니다.

  • 필드에 떨어져 있던 아이템이 제가 획득하기도 전에 사라졌어요. 복구해주세요.

    죄송합니다. 습득하지 않은 아이템은 복구 대상에서 제외됩니다.

  • 제 캐릭터의 이름 또는 종류를 바꿔주시겠어요?

    죄송합니다. 해당 사항은 지원하지 않는 서비스입니다.

  • 사기를 당했는데 도움을 받을 수 있을까요?

    운영팀에서는 사기를 당하신 고객님께 계정 당 연 2회에 한해 도움을 드리고 있습니다.

    고객센터 1:1문의를 통해 피해를 받으신 상황에 대한 자세한 설명과 함께 문의를 보내시되,

    스크린샷이나 동영상 등의 증거 자료들을 같이 첨부하여 보내주시기 바랍니다.


    관련 로그와 증거 자료를 분석하여 가해자의 사기 의도가 명백하다고 판명된 경우

    피해 아이템을 회수하여 회수한 아이템에 대해 복구를 해드리도록 하겠습니다.


    ※ 유의 사항

    - 대상 아이템이 교환/판매/변환된 경우 최종 변환된 결과물을 회수하여 지급합니다.

    - 내구도 소진 등 대상 아이템이 소멸한 경우 회수가 불가 합니다.

    - 일방적인 피해가 아닌 운영 정책에 위배되는 행동(예시: 현금 거래 및 아이템 분배 사기) 등으로 

      피해를 입으신 경우에는 운영 정책에 따라 도움이 제한될 수 있습니다

    -또한 현금거래를 통한 사기에 대하여는 사항에 따라 복구해 드리기 어려운 점 양해해 주시길 바랍니다. 

  • 인벤토리에 있었던 아이템이 사라져버렸습니다.

    해당 아이템이 장착된 상태이거나 퀵 바에 등록된 상태인지,

    그리고 최근에 상점에 판매한 적이 있는지 다시 한 번 확인해주시기 바랍니다.


    만약 위와 같은 경우들에 전부 해당하지 않는 경우

    고객센터 1:1문의를 통해

    아이템을 분실한 내역과 그 시점 등 자세한 설명이 포함된 내용으로 문의를 보내주시면

    관련 로그를 분석하여 사라진 아이템에 대해 안내 드리도록 하겠습니다.

  • 캐릭터 삭제를 했는데 복구 되나요?

    500레벨 미만 캐릭터는 게임 내에서 직접 삭제가 가능합니다.

    삭제 시 'Delete Now'를 입력 후 삭제 진행을 하기 때문에 실수로 캐릭터를 삭제할 수 있는 경우의 수가 매우 드물기 때문에 

    복구가 어려운 점 참고하시어 캐릭터 삭제에 신중을 가해주시길 바랍니다. 

  • 혼자서 사냥할 때보다 그룹으로 사냥하는 게 더 경험치가 적게 들어오는 것 같아요.

    레드문에서 그룹으로 사냥을 할 경우 그룹원의 수에 따라 아래와 같이 경험치가 획득됩니다.


    2인 – 95%

    3인 – 100%

    4인 – 105%

    5인 – 110%


    여기서 그룹원의 수에 따라 획득량이 나눠지며 소수점 이하는 버림 처리됩니다.

    예를 들어 3인으로 구성된 그룹이 기본 경험치가 100인 몬스터를 처치하면

    개인이 받게 되는 경험치의 양은 100 * 100% / 3 = 33이 되는 식입니다.


    이렇게 3인 이하라면 개인 플레이를 할 때보다 적은 경험치를 획득하게 되므로

    가급적 4인 이상으로 그룹을 구성하는 것을 권장 드립니다.                   

    또한 그룹원 간의 레벨 차이에 따라 획득하는 경험치의 양이 변동될 수 있음을 안내 드립니다.

  • 캐릭터를 삭제하고 싶어요

    500레벨 미만의 캐릭터의 경우 게임 내에서 직접 삭제가 가능합니다.

    삭제할 캐릭터를 선택 후 하단 메뉴에서 캐릭터 삭제 버튼을 누르고

    게임 내에서 입력 요청하는 단어를 쓰고 확인 버튼을 누르면 즉시 삭제가 됩니다.


    500레벨 이상의 캐릭터는 계정 내 보안상 직접 삭제가 불가능하시며

    운영팀에 삭제 요청을 하셔야 합니다.

    우편 및 FAX로 본인 확인이 가능한 신분증 사본을 보내주시면 확인 후 처리를 해드립니다.


    ■ FAX 번호

     032)844-6405

    신분증: 주민등록증, 운전면허증, 여권 사본만 가능하며 

    자격증, 수료증, 학생증 등은 처리가 되지 않습니다. 


    ■ 우편 주소

     인천광역시 연수구 신송로 157-20 해온 프라자 더 파크 8층 우편번호 22002


    보내주실 때 

    계정명:

    삭제할 캐릭터명, 레벨:

    연락 가능한 연락처:

    성함:

    을 기재하여 보내 주세요. 

    주민등록번호의 경우 뒷자리는 숨김 처리하여 보내주셔도 됩니다. 


    본인 확인 후 인벤토리, 우편, 은행에 아이템이 있어도 바로 삭제 처리가 되니 

    보유 아이템 등을 정리 후 신청하여 주시기 바랍니다.


  • 명성은 어떻게 올릴 수 있나요?

    이름이 빨간색인 몬스터를 처치하면 선계열 명성이 쌓이고

    이름이 파란색인 몬스터를 처치하면 악계열 명성이 쌓이게 됩니다.

    목련, 전나무, 로즈마리 등 씨앗 아이템을 사용하는 것으로도 명성의 절대값 수치를 올릴 수 있습니다.


    기억상실의 약 아이템을 사용하면 명성의 절대값 수치가 100만큼 차감됩니다.

    (예시 1: 현재 명성이 +200인 상태에서 로즈마리 아이템을 사용 → 명성 수치 +300으로 증가)

    (예시 2: 현재 명성이 -300인 상태에서 기억상실의 약 아이템을 사용 → 명성 수치 -200으로 감소)

  • 첩자 몬스터와 전투중 캐릭터가 빨갛게 변하면서 움직이지 않아요.

    첩자 등 일부 몬스터는 캐릭터를 구속시키는 효과를 지닌 홀드 스킬을 보유하고 있습니다.

    홀드 효과는 일정 시간이 지나거나 '파스' 아이템을 사용하는 것으로 해제할 수 있습니다.

    파스는 가출소녀 NPC에게서 구매하거나 사냥을 통해 획득할 수 있습니다.

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